Kredi Kartı İptali Sonrası Ortaya Çıkan 4000 TL Borç İçin Açıklama Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık 7–8 ay önce Magnet internet hizmeti aldık, daha sonra 02.03.2026 tarihinde normal modemli internet hizmetine geçtik. Geçiş sırasında o tarihe kadar olan tüm mevcut faturalarımızı ödedik ve sonraki yaklaşık 2 ay boyunca da hem hesabımızı hem de ödemelerimizi düzenli olarak kontrol ettik, sistemde herhangi bir borç görünmüyordu.

Magnet cihazını teslim etmek için Türk Telekom bayisine gittiğimizde sistem üzerinden kontrol yapıldı ve görevli açık şekilde “borcunuz yok” bilgisini verdi. Bu beyana güvenerek herhangi bir borcumuz bulunmadığını düşünerek Magnet cihazını teslim ettik ve işlemi tamamladık.

Aradan aylar geçtikten sonra ise tarafımıza yaklaşık 4.000 TL tutarında, sonradan ortaya çıkan bir borç/fatura çıkarıldığını öğrendik. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda 2, 3 ve 4’üncü ayların ödenmediğini iddia ettiklerini öğrendik. Eğer bu ayların faturaları gerçekten ödenmemiş olsaydı, o dönem interneti nasıl kesinti olmadan kullanabildiğimizi ve sistemde neden “borcunuz yok” şeklinde bilgi verildiğini açıklayamıyorlar. Ayrıca bize daha önce bu borcun hangi döneme, hangi hizmete veya hangi işleme ait olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kredi kartlarımızı iptal ettiğimiz için şu anda eski kredi kartı ekstrelerine ulaşamıyoruz; ancak Türk Telekom sistemlerinde geçmiş dönem faturaları, tahsilat kayıtları, abonelik hareketleri ve Magnet cihazı teslim kayıtlarının görülebileceğini biliyoruz. Şu an elimizde sadece borcun varlığını gösteren bir SMS mevcuttur.

Bu nedenle sonradan çıkarılan yaklaşık 4.000 TL’lik borcun hangi döneme ve hangi işleme ait olduğunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, geçmiş dönem ödeme ve tahsilat kayıtlarının, ilgili aylara ait kullanım bilgilerinin ve Magnet cihazı teslim kaydının kontrol edilmesini istiyorum. Daha önce tarafımıza borcumuz olmadığı açıkça bildirildiği halde aylar sonra çıkarılan bu borcun hukuki ve fiili dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hatalı veya mükerrer bir tahakkuk söz konusu ise söz konusu borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.