Sistemde Görünmeyen 7.515,75 TL Borç Bildirimi İptali Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom Magnet internet abonesiyim. Yaklaşık iki üç aydır “fatura borcunuz yok” şeklinde bilgi alırken, 30 Haziran tarihinde bir SMS ile tarafıma 7.515,75 TL tutarında borcum olduğu bildirildi. Bu tutar, sistemde daha önce görünmeyen, tarafıma daha önce iletilmeyen bir borç olarak karşıma çıktı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telesekreter sisteminde herhangi bir borç gözükmezken, müşteri temsilcisine bağlandığımda “bilgi eksikliği var” denilerek görüşme sonlandırıldı ve borcun neye ait olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Yani hem sistemde borç görünmüyor hem de müşteri hizmetleri net bir bilgi vermiyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sisteme yansımayan ve açıklaması verilmeyen bu 7.515,75 TL’lik borcun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bana gelmeyen, detayları paylaşılmayan bir fatura için faiz işletilmesini ve bu borçla ilgili sürekli SMS gönderilmesini istemiyorum. Söz konusu borcun incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.