Abone Numarası Değişikliği Ve Kullanılmayan Magnet Cihazı İçin Yanıltıcı Fatura Kesimi

Türk Telekom’un Magnet hizmeti için bir yıl süreyle sözleşmeli olarak modem kullandım. Sözleşmem bittikten sonra yaklaşık dokuz aydır bu cihazı hiç kullanmıyorum. Bu süreçte eski abone numaram üzerinden defalarca fatura kontrolü yaptım ve her seferinde “Girilen kuruma ait borcunuz bulunmamaktadır” uyarısını aldım. Ayrıca hattıma gelen “TT Mobil hattınıza ait ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” mesajı üzerine tüm aile fertlerimin hat ve internet faturalarını tek tek kontrol edip mesajın yanlış olduğunu düşündüm; yine de tedbiren bir Türk Telekom mağazasına giderek durumumu kontrol ettirdim ve orada da borcum olmadığı söylendi.

Bugün Türk Telekom merkezinden aranarak Magnet hizmetine ait birikmiş borcum olduğu ve ödenmezse avukata verileceğim tarafıma bildirildi. Müşteri temsilcisine daha önce hem sistem üzerinden hem de mağazada kontrol yaptığımı, böyle bir borcum olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadığımı ilettim. Görüşme sırasında temsilci kaba bir dille konuşarak mobil bankacılığa girip söylediği adımları takip etmemi istedi ve bana, yıllardır kullandığım ve kayıtlı olan abone numaramdan tamamen farklı bir abone numarası söyledi. Borcu yalnızca bu yeni söylenen abone numarasıyla görüntüleyebildim.

Bu durum üzerine, abone numaramın neden ve ne zaman değiştiği, bununla ilgili bana neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı, bir yıl süren sözleşme süresi bitmiş ve dokuz aydır kullanılmayan bir cihaz için hâlâ fatura kesilmeye devam edildiği konusunda açıklama talep ettim. Yaşım gereği bu tarz teknolojik işlemleri anlamakta zorlandığımı, açık ve net bilgilendirme istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi kaba bir üslupla konuşmaya devam ederek “benim sorunum değil” tarzında ifadeler kullandı, sorularıma net cevap vermeden sadece ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde “avukatla görüşürsünüz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Türk Telekom’dan, abone numaramın hangi gerekçeyle ve ne zaman değiştirildiği, bu değişikliğin tarafıma neden yazılı veya SMS yoluyla bildirilmediği, bir yıl süren sözleşme süresi dolmuş ve kullanılmayan bir Magnet cihazı için hâlâ fatura kesildiği konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Tarafıma sonradan bildirilen bu farklı abone numarası üzerinden işleyen ve benim bilgi ve onayım dışında biriken tüm Magnet fatura borçlarının iptal edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.