Sözleşme Numarası Değişikliği Bildirimsiz, Teslim Edilen Magnet Cihazı İçin Haksız Fatura

Annem adına Türk Telekom Magnet internet aboneliği bulunmaktadır. Abonelik başlangıcından itibaren annemin cep telefonuna faturalar düzenli olarak SMS ile bildiriliyor, ben de kendi banka hesabımdan verdiğim otomatik ödeme talimatı ile bu faturaları zamanında ödüyordum. En son Ocak 2026 dönemine ait fatura yine SMS olarak tarafımıza ulaştı ve otomatik ödeme ile tahsil edildi.

Ocak ayından sonra Türk Telekom tarafından Magnet aboneliğine ait sözleşme/hesap numarası 5541****45 olacak şekilde değiştirilmiş, ancak bu değişiklik tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Yeni sözleşme numarasına ait faturalar için de ne SMS ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle yaklaşık 5 ay boyunca borcumuz olduğundan hiç haberimiz olmamıştır.

Temmuz 2026 ayında Magnet aboneliğini iptal ettirmek istediğimizde, aboneliğe ait 5 aylık ödenmemiş fatura ve bu dönemlere ait gecikme faizleri olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Mağduriyet yaşamamak ve icra gibi bir durumla karşı karşıya kalmamak adına, tüm birikmiş faturaları ve gecikme bedellerini 01.07.2026 tarihinde ödedim.

Aynı gün Magnet cihazını Türk Telekom’a eksiksiz şekilde teslim ederek teslim tutanağımı aldım. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır her gün “Magnet cihazınızı teslim etmezseniz tarafınıza faturalandırma yapılacaktır.” içerikli SMS almaya devam ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teslim tutanağını e-posta ile ilettim. Buna karşın tarafıma “Sisteme henüz düşmedi, fatura kesilirse itiraz edersiniz.” şeklinde bir dönüş yapılmaktadır. Teslim edilmiş bir cihaz için haksız fatura düzenlenmesini beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un aboneliğe ait sözleşme numarasını tarafımıza bilgi vermeden değiştirmesi, yeni sözleşme üzerinden düzenlenen faturalar için hiçbir bilgilendirme yapmaması ve teslim edilen Magnet cihazının sistem kayıtlarına işlenmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Gecikme faizlerinin ve bu süreçte haksız tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iadesini, teslim ettiğim Magnet cihazı için herhangi bir şekilde ek fatura düzenlenmemesini, cihaz teslim kaydının sistem üzerinde derhal güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.