Kocaeli İzmit Acısu Mahallesi'nde Altyapı Kapasitesine Bağlı Sürekli İnternet Hızı Düşüşü

Kocaeli İzmit Acısu Mahallesi’nde Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Bulunduğumuz bölgede altyapı en fazla 35 Mbps hız verebiliyor ve yaklaşık 4 aydır ciddi hız düşüşü ve yavaşlama sorunları yaşıyoruz. Özellikle evde 2–3 kişi aynı anda internete bağlandığında, daha önce yaşamazken şimdi internet belirgin şekilde yavaşlıyor; bir kişi YouTube’a girdiğinde bile hız neredeyse yüzde 70 oranında düşüyor, donmalar ve gecikmeler yaşanıyor.

Kullandığım modem ve cihaz, Türk Telekom tarafından verilen modem olmasına rağmen sorun devam ediyor. Defalarca teknik ekip ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ekipler gelip kontrol ettiklerini, sorunu çözdüklerini söyleyip gidiyorlar, ancak kısa süre sonra problem aynen devam ediyor. Son görüşmemizde de “Bir deneyin, olmuş mu?” denildi; bu sorunun yeniden yaşanacağını söylediğimde ise yapabilecek başka bir şeyleri olmadığını ilettiler. 8825468749 numaralı abonelik için sorunun bant genişliği ya da kapasiteyle ilgili olabileceğini düşünüyorum, çünkü eskiden aynı sayıda kullanıcı varken böyle bir problem yaşamıyorduk.

Bulunduğumuz bölgede altyapının güncellenerek 1000 Mbps hızları destekler hâle getirilmesini, altyapımızın ve bant genişliğinin bölgedeki kullanım yoğunluğuna uygun şekilde iyileştirilmesini, hız düşüşü ve yavaşlık probleminin kök sebebinin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet aldığımız hızın söz verilen seviyede, istikrarlı biçimde sunulmasını talep ediyorum.