Kısa Ödeme Gecikmesinde Tüm Hat Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom’da İstanbul Arnavutköy’de kullandığım üç adet telefon hattım ve ev internetim bulunuyor. Ödemelerde yalnızca yaklaşık bir haftalık gecikme yaşandığında bile, tüm hatlarım ve ev internetim için hemen kısıtlama uygulanıyor. İnternetim tamamen kesiliyor, hatlarımda da ne arama yapabiliyorum ne de konuşma sağlayabiliyorum.

21. Yüzyılda, insanların iletişimi bu kadar hayatiyken, çok kısa bir gecikmede tüm iletişimimin bu şekilde tamamen kesilmesini hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. İnsanların zaman zaman maddi olarak zor duruma düşebileceği, kısa süreli gecikmeler yaşayabileceği göz önünde bulundurulmuyor. En azından bir fatura dönemi daha beklenip, ikinci fatura da ödenmediğinde kısıtlama yapılmasını, yani daha makul ve esnek bir ödeme politikası uygulanmasını beklerdim.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını, ödeme gecikmelerinde müşteriyi bu şekilde tamamen iletişimsiz bırakmayan, daha anlayışlı ve esnek bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum. Taahhütlerim bittiğinde bu yaşadığım deneyim sebebiyle operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.