Kırık Linkte IBAN Gönderemiyorum, 154,58 TL İadem Tehlikede

Türk Telekom’dan ev telefonu hizmetine bağlı 2011579485097 hesap numaralı aboneliğim için 17.02.2026 tarihinde bir SMS aldım. Mesajda, BTK’nın 07/02/2024 tarihli ve 54 sayılı kararı gereği 154,58 TL tutarında alacağım olduğu, bu iadenin Türk Telekom link/borç alacak linki üzerinden ya da e-Devlet kapısından IBAN bilgimi iletmem halinde 15 gün içinde banka hesabıma yatırılacağı, aksi halde evrensel hizmet fonuna aktarılacağı yazıyordu.

Mesaj geldiği günden bu yana her gün belirtilen linke girip işlem yapmayı deniyorum; ancak sistem sürekli hata veriyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece link üzerinden işlem yapabileceğim, ara ara denemem gerektiği söyleniyor; fakat 15 günlük süre dolmak üzere olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Türk Telekom’dan, IBAN bilgilerimi iletmem ve alacağım olan 154,58 TL tutarındaki iadenin alınabilmesi için linke bağımlı kalmadan alternatif bir çözüm sunulmasını, gerekirse telefon üzerinden ya da farklı bir kanal aracılığıyla IBAN’ımın alınarak iademin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, link hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyet sebebiyle iade sürem konusunda da herhangi bir hak kaybı yaşamamak için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.