Türk Telekom’da Sistem Açılmıyor Ve Alacak Talebim Çözülmüyor

Türk Telekom ev telefonu hattım ile ilgili 553,63 TL tutarında bir alacağım bulunuyor. Bu alacak e-Devlet üzerinden de teyitli olmasına rağmen, firmanın gönderdiği linke girmeme ve e-Devlet üzerinden de denememe rağmen sistemleri açılmıyor ve işlem yapamıyorum. Özellikle 15 gün içinde başvuru yapılmazsa tutarın başka bir yere aktarılıp yok olacağını bildiğim için bu durumun bilerek ve kasten çözüme kavuşturulmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır hem e-Devlet üzerinden hem de Türk Telekom’un gönderdiği link üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum, fakat her seferinde sistem açılmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana sadece yoğunluk olabileceği, 3 gün içerisinde tekrar denemem ve olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Ben de birkaç kez tekrar aramama rağmen sorun düzeltilmedi, net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Hizmete bağlı 2011578245012 numaralı hattım için tanımlanan 553,63 TL alacağımın TR90**************************99 IBAN numarama talep edildiği şekilde sorunsuz ve gecikme olmadan aktarılmasını istiyorum. Sistemsel sorun gerekçesiyle sürenin dolmasına ve bu alacağın kaybolmasına izin verilmemesini, elimde bulunan ekran görüntüleri ve Türk Telekom tarafındaki arama kayıtları da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.