TurkNet İnterneti 48 Saat Kesintili Ve Çözüm Bekliyor

13.11.2026 tarihinde sabah saat 10.00 itibarıyla TurkNet internet hizmetim tamamen kesildi ve şu an itibarıyla 48 saatten uzun süredir internet erişimim bulunmamaktadır. 3081227 numaralı aboneliğime ait bu bağlantı sorunu nedeniyle evde interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca destek ekibinizle iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi tarafıma iletilmedi. 126052443 numaralı destek kaydı açılmasına rağmen önce bölgesel arıza olduğu, ardından apartman kaynaklı sorun olduğu şeklinde birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Aynı bölgede TurkNet kullanan diğer abonelerin interneti çalışmaya devam ederken yalnızca benim bağlantımın kesik olmasına ilişkin tutarlı bir açıklama alamadım.

48 saatten uzun süredir parasını ödediğim internet hizmetini hiç kullanamıyor olmama rağmen destek taleplerime yalnızca standart ve birbirini tekrar eden hazır cevaplar verilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Arızanın gerçek kaynağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, teknik ekip müdahalesinin tam olarak ne zaman yapılacağı ve internet bağlantımın hangi tarihe kadar sağlanacağı konusunda somut bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yetkili birim tarafından açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden ve kararlı şekilde çalışır hale getirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.