Keyfi Fiyat Artışı Ve Telefonla Baskı Sonrası İnternet Donması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde devam eden taahhüdüm olmasına rağmen yapılan bir telefon görüşmesi sonrasında mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta Türk Telekom tarafından arandım, mevcut fiber internet hattımda yeni bir yapılanma olduğu, bu nedenle faturamın yaklaşık 600 TL civarından 800 TL civarına çıkacağı ve 200 TL civarında ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Taahhüdümün bitmesine henüz 6 ay olmasına rağmen bu artışın yapılacağı ve aksi halde internetimde donmalar yaşayabileceğim iletildi.

Bu görüşmede belirtilen ek ücreti ve şartları kesinlikle kabul etmedim ve itiraz ettim. Ona rağmen görüşme sonrasında daha önce hiç yaşamadığım donma ve performans sorunları yaşamaya başladım. Görüşmeden önce hızım ve bağlantımda bir problem yokken, uyarı yapıldıktan sonra internetimde donmalarla karşılaşmam rahatsız edici ve düşündürücü bir durumdur. Ayrıca bu fiyat artışı ve ek ücretle ilgili bana SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece telefonla bilgi verildi.

Taahhüdüm devam ederken bu şekilde telefonla yönlendirme yapılmasını ve ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün bozulmamasını, mevcut taahhüt koşullarım neyse onların aynen devam etmesini ve taahhüt başlangıcında aldığım hız ve hizmet kalitesinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Keyfi fiyat artışı ve telefonla yapılan bu baskı hissettiren görüşme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, faturamın taahhüt dönemim boyunca başlangıçta anlaşılan şartlara göre düzeltilmesini ve bağlantı kalitemin eski haline getirilmesini istiyorum.