Kesintili İnternet Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

TTNET üzerinden 200 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum; ancak uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık bir aydan fazladır internetim sürekli kesik durumda ve bu süre içinde defalarca arıza kaydı bıraktım. Her aradığımda “yarın çözülecek” denilerek oyalanıyorum; en son dün aradığımda da yine aynı şekilde ertelendi, ama sorun hâlâ devam ediyor.

Geçtiğimiz kış aylarında da yaklaşık dört ay boyunca internet hizmetim kesintiliydi ve fiilen kullanmadığım, alamadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım. Faturadan bir miktar düşüş yapılıyor; ancak buna rağmen vergi ve modem ücreti almaya devam ediyorlar. Yani internetim yokken bile düzenli olarak ödeme yapmış oluyorum.

Türk Telekom’un gönderdiği SMS’lerde de sürekli arıza kaydı açılıp kapandığını ve 179****938 numaralı internet hattım için arızanın teknik ekiplerce incelendiği bildiriliyor; fakat sahada kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Hem geçmişte yaşadığım uzun süreli kesintiler hem de şu an bir aydan uzun süredir devam eden kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Alamadığım hizmete ait ücretlerin, vergi ve modem masrafları dahil olmak üzere yeniden incelenerek iade veya mahsup edilmesini ve internet bağlantımın bir daha tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Tarafıma 0552 numaralı hattım üzerinden ulaşarak gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve yaşadığım bu sorunun artık kesin olarak çözülmesini rica ediyorum.