Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Uzun yıllardır Türk Telekom TTNET internet kullanıcısıyım. Son 2 aydır internetim neredeyse sürekli arıza veriyor, günün sadece yaklaşık 2 saati düzgün çalışıyor, kalan zamanda ise hız çok düşüyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm. Her biri bana farklı şeyler anlattı, verilen bilgiler birbiriyle hiç uyuşmadı, kurallar ve uygulamalar sürekli değişiyormuş gibi hissettim. Modemde sorun olduğu söylendi, modemin değiştirilmesini kabul ettim ancak modemi değiştirmelerine rağmen internet sorunum hiçbir şekilde düzelmedi.

Hem internet hizmetinin bu kadar kötü olması hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom gibi büyük bir markadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Türk Telekom TTNET’ten talebim, internet sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesi ve uzun süredir yaşadığım bu kesinti ve hız düşüklükleri nedeniyle faturamda anlamlı bir indirim yapılmasıdır.