Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle İş Yeri Mağduriyeti

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom 50 Mbps limitsiz VDSL ev interneti aboneliğimi ofis adresime aldırdım. İlk iki ay boyunca ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma fatura iletilmedi, bununla ilgili iki kez şikayette bulunmama rağmen sorun çözülmedi ve hattım “borçtan dolayı” kapatıldı. Müşteri numaramı kendim arayıp öğrenerek ödememi yaptım, bu süreçte de işim aksadı.

22.06.2026 günü sabah 09.00’dan beri ofisimde internet yok. Aynı gün 14.30–15.15 saatleri arasında müşteri hizmetlerini aradığımda, binaya gelen hatta arıza olduğu ve ancak 48 saat içinde müdahale edilebileceği söylendi. Burasının bir iş yeri olduğunu, içeride 4–5 bilgisayar ile çalıştığımızı, internet olmadığı için işimizin ciddi şekilde aksadığını ve parasal zarara uğradığımızı özellikle belirttim; buna rağmen “yapılabilecek bir şey olmadığı” ifade edildi ve acil bir çözüm sunulmadı.

Zaten yaklaşık 3 aydır sık sık kopmalar yaşadığımı, düzenli ve verimli bir internet hizmeti alamadığımı defalarca bildirmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Tüm bu mağduriyetlere rağmen taahhüdümden caymak istediğimde, tarafıma 5.000 TL üzeri cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hizmeti sağlıklı şekilde veremeyen bir firmadan, bu derece yüksek bir bedel talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Hizmet numaram 7050147040’tır. Sürekli kopan ve günlerce kesilen bir internet nedeniyle iş yerimde ciddi maddi kayıplar yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan, taahhütsüz şekilde feshedilmesini ve tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.