İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Süreci Mağduriyetimi Artırıyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps limitsiz hiper internet hizmeti kullanıyorum. 16.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Arıza kaydında neden olduğuna dair detaylı bir açıklama yapılmıyor, sadece genel bir arıza olduğu söyleniyor. İstanbul Kağıthane Telsizler Mahallesi’nde bu arıza devam ediyor ve günlerdir çözüme ulaştırılmadı.

Sistem üzerinde her gün sabah 09.00’da arızanın biteceği bilgisi görünüyor, ancak bu saat geldiğinde bu kez aynı gün için akşam 21.00’e öteleniyor. 3–4 gündür bu şekilde sürekli ertelenen, kısır döngü haline gelen bir süreç yaşıyorum ve internet hiç gelmedi. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden yürüttüğüm tüm online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini her gün, toplamda 4–5 kez aradım. Bana her seferinde genel altyapı arızası olduğu söylendi, ayrıca altyapı arıza ve hasar bildirimi için farklı bir numara verildi fakat orada da sadece telesekretere konuşabildim. Görüştüğüm bazı temsilcilerin lakayıt tavırları, gülmeleri ve “biz ne yapabiliriz” tarzındaki ifadeleri de müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız etti. Hizmet numaram 8856790895’tir.

16.06.2026 tarihinden bu yana kesintisiz devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, mahallemizdeki altyapı arızasının net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu süreçte kullanmadığım günlerin fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.