Kesintili İnternet Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

2 Nisan’dan beri İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi Yeşiltepe Sokak’taki adresimde Türk Telekom ev interneti altyapı sorunu yaşıyorum. Nisan ayı boyunca günlerce süren kopmalar oldu, interneti düzgün şekilde kullanamadım. Mayıs ayından bu yana ise internet bağlantım neredeyse tamamen yok, şu anda da hizmetten faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı söylendi ancak bana herhangi bir kayıt numarası iletilmedi. En son geçen hafta yaptığım görüşmede de internetin “yarın geleceği” söylendi, fakat bu ifade her defasında tekrar ediliyor ve “saha ekiplerine müdahale edemiyoruz” denilerek somut bir adım atılmıyor. Uzun süredir aynı ciddiyetsiz yaklaşım devam ediyor ve sorun çözülmüyor.

Mayıs ayında internet kullanımım neredeyse sıfır olmasına rağmen normalde 605 TL olan faturam 443 TL olarak yansıtıldı ve bunu ödemek zorunda olduğum iletildi. Nisan ayında da internet hizmetini çok kısıtlı kullanabilmeme rağmen tam faturaya yakın ücret tahsil edildi. Aylarca düzgün hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

2 Nisan’dan bu yana devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hizmeti hiç alamadığım veya çok kısıtlı alabildiğim dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ya da faturalarıma net bir indirim olarak yansıtılmasını ve bulunduğum adresteki altyapı/internet sorunuma kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.