Kesintili Fiber İnternet, Yetersiz Müşteri Desteği Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’la fiber altyapıya geçtiğimiz günden beri interneti doğru düzgün kullanamaz oldum. Wi-Fi modeminin yanından 2 metre uzaklaşınca bağlantı kopuyor, yan odada internet neredeyse hiç çekmiyor. Ev içinde normal sayılabilecek bir mesafede bile internete bağlanamıyorum.

Bu sorun için defalarca, en az 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattın ve bağlantının normal olduğu, arıza görünmediği söyleniyor ama yaşadığım problem aynen devam ediyor. Kullanamadığım internet için her ay fatura ödemek zorunda kalıyorum ve artık gerçekten yeter noktasıma geldim.

Ayrıca bir müşteri temsilcisi beni arayıp tarifemi daha yüksek hıza çıkarmayı, bunun için de ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu görüşmeden sonra bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Şu an ister istemez aklıma, önerilen hıza çıkmadığım ve talep edilen tutarı ödemediğim için mi bu kadar sorun yaşadığım sorusu geliyor.

Bu şekilde interneti kullanamamak benim için adeta işkenceye dönüştü. Türk Telekom’dan, evimdeki fiber internet bağlantısının her odada stabil şekilde çekmesini sağlayacak teknik incelemenin yapılmasını, gerekirse modem/altyapı düzenlemesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin faturama yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt durumum ne olursa olsun bu hizmeti sonlandırmayı ciddi ciddi düşünmek zorunda kalacağım. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.