Kesintili Fiber İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Geçen ay boyunca internetim sık sık kesildi ve yaklaşık bir hafta boyunca da tamamen internet yoktu. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Sorunlar devam edince en son bayiye gidip müdür ve ekibiyle görüştüm, onlar müdahale ettikten sonra internet kısa süreliğine düzeldi. Ancak iki gün geçmeden tekrar kesintiler başladı ve yine sürekli arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. İnternetim hâlâ düzensiz, çoğu zaman hiç erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece tahmini süre veriliyor, bu süreler dolduğunda ise yeni bir tahmini süre verilerek oyalanıyorum. Bazı görüşmelerde ise telefonu yüzüme kapattılar. Tüm bu mağduriyete rağmen iptal talebinde bulunduğumda benden 9.000 TL cayma bedeli isteniyor.

Hem uzun süredir düzgün hizmet alamadığım halde cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını hem de internet arızalarının kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen bir hizmetin bedelinin benden cayma ücreti olarak istenmesini kabul etmiyorum.