Ödenen 1080 TL’ye Rağmen İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için her ay düzenli olarak 1080 TL faturamı ödememe rağmen 17 Ağustos’tan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca ne bağlantı sağlanabildi ne de kalıcı bir çözüm üretildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde bölgemizde arıza olduğu, arızanın ertesi gün saat 19.00’a kadar çözüleceği söylendi. Ancak bu vaatler tam bir aydır tekrarlanıyor, problem sürekli “bölgesel arıza” denilerek erteleniyor ve hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. SMS ile tarafıma arıza ve şikayet kayıtları hakkında bilgilendirmeler gönderilmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım kesinti nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde bana yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Hem uzun süredir hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, 17 Ağustos’tan bu yana internet kullanamadığım dönem için tahsil edilen fatura bedellerinin iadesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılması planlanan cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.