to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Arızaları Ve Cayma Bedeli İptali
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 6 ay içinde tam 5 kez arıza yaşadım. Her bir arıza için en az 2–3 gün beklemek zorunda bırakıldım ve bu sürelerde evde internet hizmeti alamadım. Son olarak bundan 8 gün önce yine internetim gitti, arıza yeni düzelmişken şimdi tekrar internetim kesildi ve bu kez de 7 gün beklemem gerektiği söyleniyor.
Sürekli tekrar eden bu arızalar nedeniyle evimde düzenli bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ayda yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz hizmet verilmiyor. Buna rağmen sözleşmemi sonlandırmak istediğimde benden 6.000 TL cayma bedeli talep edildi.
Sürekli arıza yaşadığım, günlerce internetsiz kaldığım ve verilen hizmete güvenimi kaybettiğim için, hizmet veremedikleri bir abonelikten cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle taahhütsüz olarak sözleşmemin feshedilmesini ve benden istenen 6.000 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Evdeki insanlar televizyonsuz ve internetsiz kalıyor, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom’a bu saatten sonra güvenemiyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Artık bu durum sosyal hayatımızı bile etkiler hale geldi, işimizi gücümüzü bırakıp sürekli internetle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Bu ayın 5’inde internetim tamamen kesildi, yaklaşık 4 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Sonra bağlantı geldi, 2–3 gün kadar kullanabildim, tekrar gitti. Bir süre sonra bir günlüğüne yeniden geldi, ardından yine kesildi ve şu an yine internetsiz durumdayım. Sürekli gidip gelen ve günlerce süren bu kesintiler sebebiyle internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca, abartısız söylemem gerekirse belki 40 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, eve teknik ekip gönderilmedi ve açılan tüm arıza kayıtları “genel arıza” ya çevrilerek kapatıldı. Tarafıma SMS ile pek çok farklı arıza kayıt bilgisi gönderildi ama bağlantı sorunum kalıcı olarak giderilmedi. En son bu ayın 29’unda arızanın çözüleceği söylenmesine rağmen yine çözülemedi, şimdi de yeni bir kayıt açıp önümüzdeki ayın 10’una kadar süre veriyorlar.
İnternet hattım hâlâ taahhütlü ve yaklaşık 5–6 ay daha taahhüdüm bulunuyor. Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamadığım ve sürekli oyalandığım için mağdur durumdayım. Hem aylardır internetsiz kalmam hem de her seferinde ileri tarihlere çözüm vaadi verilmesine rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme olmaması artık kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’dan, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa evime teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini, internetsiz kaldığım tüm dönemler için faturalara yansıtılmayacak şekilde indirim/iadelerin yapılmasını ve eğer bu sorun makul sürede çözülemeyecekse kalan taahhüdümün tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
