Kepçe Operatörünün Hattı Kesmesi Sonrası İnternet Yokluğu Ve Haksız Faturalar

İzmir Menderes Kemalpaşa Mahallesi 861 Sokak No:3 Durak Apartmanı’nda bulunan dairemde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 26 Temmuz’dan beri adresimde internet hizmeti alamıyorum. Mahallede yapılan altyapı çalışmaları sırasında kepçe operatörünün hattı kestiğini, kendisinin de bunu açıkça söylediğini öğrendik. Buna rağmen tüm mahalleye yeniden internet döşenmesine karşın sadece bizim binanın hattı yapılmadan bırakıldı ve hâlâ internetimiz yok.

Bu süreçte ben dahil binadan pek çok kişi defalarca müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve hizmet kesintisi giderilmedi. Mahallede çalışan kepçe operatörü ve yanında kazma yapan çalışanlar, “İstediğiniz yere şikayet edin, canımız isteyince yapacağız” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz ifadeler kullanarak binamızın hattını yapmayı sürekli erteliyorlar.

26 Temmuz’dan bu yana hizmetin hiç sunulmaması nedeniyle abonelik kapsamında taahhüt edilen internet hizmeti fiilen sağlanmamış, bu durum ayıplı hizmet ve kusurlu ifa niteliğine bürünmüştür. Buna rağmen faturalandırmanın devam etmesi, kullanılmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle binamızda diğer binalara göre herhangi bir ayrım yapılmaksızın, derhal gerekli altyapı onarımının ve bağlantının yapılmasını, 26 Temmuz’dan bu yana alamadığım hizmete ilişkin olarak tarafıma yansıtılan tüm fatura bedellerinin eksiksiz iadesini ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin ilgili personel hakkında da yapılmasını talep ediyorum.