Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kullanılmayan İnternet Hattı İçin Cayma Bedeli Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET üzerinden 100 Mbps sabit internet kullanıyordum. Eski evim kentsel dönüşüme gireceği için taşınmak zorunda kaldım. Taahhüt sürem bitimine yaklaşık 4 ay vardı ve 25 Aralık’ta evden taşındım. Evin yıkım kararını bekledikten sonra 20 Ocak’ta İstanbul Avcılar Türk Telekom müdürlüğüne giderek, yıkım kararı ile birlikte bu internet hattının kapatılmasını talep ettim. O evde artık yaşamadığımı, interneti kullanmadığımı ve yeni taşındığım evde zaten aktif internet bulunduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen, taahhüt bitene kadar her ay faturaları ödemek zorunda olduğum, aksi halde taahhüdü bozup toplu ödeme yapmam gerektiği söylendi. Kullanmadığım bir internet için ödeme yapmak zorunda bırakılmama şaşırdım ve itiraz ettim. Evimin kentsel dönüşüme gireceğini, artık orada ikamet etmediğimi ifade etmeme rağmen bana yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutarı ödemem halinde hattın kapatılacağı belirtildi. Bu tutarı ödeyecek imkanım olmadığı için, mecburen her ay gelen faturaları ödemeyi tercih ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da Avcılar Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirildim, fakat orada da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, kentsel dönüşüm nedeniyle taşındığım, fiilen hiç kullanmadığım bir internet hattı için Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturaları ödemek zorunda bırakıldım.

Bu nedenle Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Kentsel dönüşüm ve taşınma sebebiyle artık kullanma imkanım olmayan bu adres için ödediğim, özellikle Ocak, Şubat ve Mart aylarına ait faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan müşterilerin mağduriyet yaşamaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili internet hattı numaram 1888530584’tür.