Kayseri Kocasinan’da Gece Mobil İnternet Hızı H+ Seviyesine Düşüyor Ve Çözüm Bekliyor

Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve Kayseri Kocasinan bölgesinde 10 Eylül’den bu yana neredeyse her gece benzer bir problem yaşıyorum. Mobil şebekem gece saatlerinde sürekli h+ seviyesine düşüyor ve internet bağlantısı kullanılmayacak kadar yavaşlıyor. İnternete girmek, video izlemek, uygulamaları kullanmak ve basit işlemleri yapmak dahi mümkün olmuyor.

Bu durum tek seferlik bir arıza değil, her gece tekrar eden kronik bir şebeke sorunu haline gelmiş durumda. Faturalı Türk Telekom Prime hattı kullanmama ve her ay düzenli olarak fatura ödememe rağmen özellikle geceleri aldığım mobil internet hizmeti beklentiyi karşılamıyor. Ödememde hiçbir aksama yokken, hizmeti kullanmak istediğim saatlerde bağlantı kalitesinin bu seviyede olması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 444 1 444 numaralı çağrı merkezini birçok kez aramama rağmen her seferinde “sistemlerimizde çalışma var” ya da “sistemlere giriş yapamıyoruz” şeklinde standart ve geçiştirici cevaplar alıyorum. Ücret tahsil edilirken herhangi bir sistem sorunu yaşanmazken, sorun bildirmek ve çözüm talep etmek istediğimde sistemlere erişilemediğinin söylenmesi beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Gece yaptığım hız testlerinde fast.com üzerinden yalnızca 2 Mbps civarında hız aldığımı gösteren sonuçlar görüyorum. Bazı geceler ise “İnternete bağlı değilsiniz” uyarısı alacak kadar bağlantım tamamen kopuyor ve en basit bir internet sayfasını dahi açamıyorum. Parasını ödediğim bir hizmeti bu şekilde neredeyse kullanamaz hale gelmiş durumdayım.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgede gece saatlerinde yaşanan bu şebeke probleminin teknik olarak incelenmesini, baz istasyonu ve kapasite kontrollerinin yapılmasını ve sorunun nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili oluşturulacak arıza veya şikayet kaydının bilgimin dahilinde paylaşılmasını, kalıcı çözüm için ne yapılacağının ve ne zamana kadar çözüleceğinin tarafıma net şekilde iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle hizmeti kullanamadığım dönemler açısından mağduriyetimin ve ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Her ay ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmeti normal şekilde kullanabilmek için her gece müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum. Türk Telekom’un artık “sistemlerimizde çalışma var” şeklindeki standart cevabın ötesine geçerek sorunun kaynağını tespit etmesini ve somut, kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.