to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil İnternet Kesintileri Ve Aşırı Yavaş Hızı
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 3 aydır ciddi internet sorunu yaşıyorum. Prime tarifesi kullanmama ve her ay yaklaşık 1.200 TL fatura ödememe rağmen mobil internetim sık sık kopuyor ve aşırı derecede yavaşlıyor. Özellikle Kayseri Kocasinan bölgesinde neredeyse sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hale geldim.
Bu durum için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece “işlem yapılmıştır” denilerek geçiştirildim, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında büyük bir fark var ve bu fiyatı kesinlikle hak eden bir hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, bölgemdeki altyapı ve çekim problemlerinin giderilmesini ve ödediğim ücrete karşılık kesintisiz ve makul hızda bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.08.2016 tarihinde saat yaklaşık 13:00 civarında Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini aradım. Amacım hattıma ait taahhüt bitiş tarihini öğrenmekti. Ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sadece sürekli müzik çaldı ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.
Aynı durumu üst üste iki kez yaşadım ve toplamda yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle sorunum çözülemedi ve Türk Telekom’da fiilen bir müşteri hizmetleri desteği alamıyorum.
Hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu durumun incelenmesini, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini ve alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Mobil hattımda 3 aydır internet sık sık kopuyor ve çok yavaş. Müşteri hizmetlerini aradım, sadece 'işlem yapılmıştır' denildi, hiçbir çözüm gelmedi. Şu an sorun hâlâ devam ediyor ve 2 ay sonra sözleşmem bittiği için operatör değiştirmeyi planlıyorum.
