to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil İnternet Kesintileri Ve Aşırı Yavaş Hızı
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 3 aydır ciddi internet sorunu yaşıyorum. Prime tarifesi kullanmama ve her ay yaklaşık 1.200 TL fatura ödememe rağmen mobil internetim sık sık kopuyor ve aşırı derecede yavaşlıyor. Özellikle Kayseri Kocasinan bölgesinde neredeyse sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hale geldim.
Bu durum için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece “işlem yapılmıştır” denilerek geçiştirildim, sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında büyük bir fark var ve bu fiyatı kesinlikle hak eden bir hizmet alamıyorum.
Yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, bölgemdeki altyapı ve çekim problemlerinin giderilmesini ve ödediğim ücrete karşılık kesintisiz ve makul hızda bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 6–8 aydır bulunduğum bölgede internet neredeyse hiç kullanılamıyor, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hâlâ aynı sorun devam ediyor.
Bu operatörde adeta zorla tutuluyorum. Operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde, hattım üzerinden taksit ile aldığım telefonun kalan bedelinin tamamını peşin ödememi istediler. İnternet hizmetinden memnun olmadığım, hatta düzgün hizmet alamadığım bir operatöre hem fatura hem de telefon borcu ödemek zorunda bırakılmak beni mağdur ediyor.
Türk Telekom’un, internetin çekmediği bir hatta müşteriyi bu şekilde zorlayarak tutmasını haksız buluyorum. Ya hattımın bulunduğum bölgede düzgün çekmesini sağlayacak şekilde gerekli altyapı ve iyileştirmelerin yapılmasını ya da telefon taksit borcum için mağduriyet oluşturmadan operatör değişikliği yapabilmem konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Mobil hattımda 3 aydır internet sık sık kopuyor ve çok yavaş. Müşteri hizmetlerini aradım, sadece 'işlem yapılmıştır' denildi, hiçbir çözüm gelmedi. Şu an sorun hâlâ devam ediyor ve 2 ay sonra sözleşmem bittiği için operatör değiştirmeyi planlıyorum.
