Kapsama Sorunu Yaşayan Hat İçin 8000 TL Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom Prime 80 GB mobil hattımı yaklaşık 4 ay önce Gaziantep Şahinbey’deki yeni taşındığım evimde kullanmaya başladığımdan beri ne interneti düzgün kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum. Evimin içinde neredeyse hiç çekmiyor, konuşmalar sürekli kesiliyor, internet ya hiç bağlanmıyor ya da çok düşük çekiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 6 kez aradım. Her seferinde “bölgenizde bakım var, iyileştirme çalışması yapılıyor” denilerek 4 aydır oyalanıyorum fakat herhangi bir iyileşme olmadı. Çekmeyen bir hat için aylık yaklaşık 750 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Hizmetten faydalanamadığım için hattımı sonlandırmak istediğimde ise tarafıma yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Çekmeyen, kullanamadığım bir hat için hem düzenli fatura ödemem hem de üzerine bir de cayma bedeli ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gaziantep Şahinbey bölgesinde çekim ve kapsama sorunu çözülemiyorsa, 05xx ile başlayan hattım için uygulanan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.