Kapama Bedelinin Mükerrer Tahsilatı Ve İade Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim ile ilgili olarak İzmit Ömerağa Mahallesi İstiklal Caddesi No:85/C adresindeki Türk Telekom bayisinde 29.12.2025 tarihinde Kasım ayı faturasını ödedim. Bu ödeme sırasında kapama bedeli de peşin olarak tahsil edildi ve bununla ilgili makbuzum mevcut.

Ancak Aralık ayı faturamı kontrol ettiğimde, daha önce bayide peşin aldıkları kapama bedelinin bu faturaya tekrar yansıtıldığını gördüm. Yani aynı kapama bedeli benden ikinci kez tahsil edilmeye çalışıldı. Bu durumu ilk kez bu kadar dikkatli kontrol ettiğim için fark ettim; geçmiş aylarda da benzer bir şey yaşadıysam mutlaka eski faturalarımı ayrıca kontrol edeceğim. Sabit internet hizmetine ait hesap numaram 7025173654’tür.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, fazladan yansıtılan bu kapama bedelinin bir sonraki ayki faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak ben bu durumun son derece ciddi olduğunu, fark etmesem aynı bedelin iki kez tahsil edilmiş olacağını ve benzer şekilde kontrol etmeyen başka abonelerin de mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Haksız yere ikinci kez yansıtılan kapama bedelinin bir sonraki faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve bu tür hataların sistemsel olarak kontrol altına alınmasını, müşterilerden aynı kalemler için mükerrer tahsilat yapılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.