Karatay'da Kablolar Kesildi, Türk Telekom Yanıt Vermiyor Ve Öğrenciyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konya ili Karatay ilçesi Erenler Mahallesi Akburçak Sokak No: 2 adresindeki binamızın internet ana kabloları, yaklaşık 3 gün önce Karatay Belediyesi’nin yürüttüğü yol çalışması sırasında koparıldı ve herhangi bir onarım yapılmadan üzeri betonla kapatıldı. Bu nedenle tüm bina sakinleri olarak günlerdir tamamen internetsiz durumdayız.

Durumu hemen Türk Telekom’a ilettik. Gelen ön ekip sorunu yerinde tespit edip kabloların zarar gördüğünü onayladı ve altyapı ekibinin yönlendirileceğini belirtti. Özellikle bugün (Cumartesi) saat 14:00’te altyapı ekibinin geleceği söylenmesine rağmen, belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sistemi beni canlı bir temsilciye dahi bağlamadan, “Sorununuz 12 Nisan tarihine kadar çözülecektir” şeklinde otomatik bir yanıt verip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu durum hem benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor hem de sorunla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum. Sabit internet müşteri numaram 0543********35 olup, bu hizmet için aylık 900 TL fatura ödüyorum.

Ben bilgisayar programcılığı öğrencisiyim ve şu an vize sınavları haftasındayım. İnternet erişimimin olmaması nedeniyle derslerime ve sınav hazırlığıma devam edemiyor, eğitim hakkımdan mahrum bırakılıyorum. Ayrıca binadaki diğer sakinler de günlerdir aynı mağduriyeti yaşıyor.

Acil olarak ilgili altyapı ekibinin yönlendirilmesini, sokakta yol çalışması sırasında zarar gören ana kabloların onarılmasını ve hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ve uzun süreli kesintinin faturalandırmaya da yansıtılmamasını, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.