DHL Adres Değişikliği Uygulanmadı, Ürünler Eski Adrese Gönderildi

DHL kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim ve takip numarası 11018170759 olan gönderim için, eski adreste artık bulunmayacağım nedeniyle yeni adresime yönlendirilmesini isteyerek adres değişikliği talebinde bulundum. Talebim sistemde olumlu olarak sonuçlanmasına rağmen kargom eski adrese yönlendirilmiş. Adresimin güncellenmesine rağmen gönderi yeni adrese getirilmeden Sinop Ayancık’a geri gönderilmiş gibi görünüyor. Takipte de gönderi durumunun “teslim edilemedi” ve “iade süreci başlatıldı” şeklinde göründüğünü ekran görüntülerinden teyit edebiliyorum.

Ayrıca aynı siparişte bana teslim edilmesi gereken iki üründen birinin hiçbir şekilde yeni adrese getirilmeden iade sürecine sokulduğunu, diğer ürünün ise adres değişikliği talebim onaylanmış olmasına rağmen eski adrese bırakıldığını gördüm. Bu süreçte DHL tarafından ne teslimat öncesinde ne de sonrasında telefonla aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım.

DHL müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Trendyol canlı desteğe durumu aktardığımda tekrar talep oluşturup firma ile görüşeceklerini, ancak net, kesin bir çözüm veya zamanlama bilgisi vermediklerini iletmek isterim. Şu ana kadar ürünlerim bana ulaştırılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne ürünlerimi alabildim ne de net bir bilgiye ulaşabildim.

Adres değişikliği talebime rağmen kargolarımın neden eski adrese gönderildiğinin, ürünlerimden biri için neden yeni adrese gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine geçildiğinin açıklanmasını, tüm ürünlerimin en kısa sürede güncel ikamet adresime yeniden yönlendirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yeniden teslimat talep ediyorum; hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.