Digiturk Maç Yayınları İzlenemiyor, Kanal Listesi Bozuk, 700 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk abonesiyim ve her yıl ödememi peşin olarak yapan, şu anda da Spor Paketi kullanan bir müşteriyim. Son 3 haftadır kanallarımda ciddi sorun yaşıyorum. Kanal listemde 77, 79, 82 gibi numaralar var ancak aradaki kanallar tamamen kayıp, bu nedenle özellikle maç yayınlarını izleyemiyorum. Ödemesini yaptığım halde 1 aydır Digiturk üzerinden maç izleyemiyorum.

Kullandığım cihaz HM-9505HD modelidir ve kullanıcı olarak hiçbir müdahalede ya da hatada bulunmadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan yaptıkları işlemler sorunu çözmedi. Buna rağmen teknik servisin gelmesi gerektiği ve bunun için benden 700 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Kullanıcı kaynaklı bir hata olmamasına rağmen benden bu ücreti istemeleri kabul edilebilir değil.

Geçen yıl da benzer bir şekilde kanallarım kaybolmuş, yine teknik servis yönlendirilmek istenmişti. O dönem servis talebini kabul etmemiş, buna rağmen kanallar bir süre sonra kendiliğinden geri gelmişti. Bu da sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor.

Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir servis ücreti alınmadan sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ödemesini yaptığım halde izleyemediğim yayınlar için hakkaniyetli bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde 1020694721 numaralı üyeliğimi sonlandıracağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.