Kampanyalı Tarife Sözleşmesi İhlali Ve Yüksek Fatura Şikayeti

27 Şubat’ta Instagram’da Türk Telekom adı altında gördüğüm kampanyalı tarife reklamı üzerine, ilanda verilen 0 850 678 15 32 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm kişi, cazip bir kampanya olduğunu söyleyerek kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını ve e-Devlet üzerinden alınmış nüfus kayıt örneğini istedi. İstenilen tüm belgeleri ilettim ve hattımın taşıma işleminin tamamlandığı, SIM kartımın 3 iş günü içinde kargoyla gönderileceği, hattımın da 2 gün sonra yeni tarife üzerinden kullanılmaya başlanacağı söylendi.

Hattım açıldıktan sonra tarafıma bir bilgilendirme mesajı geldi; ancak bu mesajda belirtilen tarife, üzerinde anlaştığımız tarifeydi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, mesajı dikkate almamam gerektiği, benimle ne üzerine anlaşıldıysa o tutarda fatura kesileceği söylendi. Ancak sonrasında fatura kesildi ve beklediğim yaklaşık 230 TL yerine 334 TL fatura yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte hem kimlik ve nüfus kayıt bilgilerimi paylaşmış olmam hem de vaat edilen tarife yerine daha yüksek fatura ile karşılaşmam nedeniyle kendimi kandırılmış ve güvensiz hissediyorum. Tarife başında konuştuğumuz ücretin geçerli olmasını, aradaki farkın iptal edilmesini ve bu numara üzerinden yapılan işlemlerin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu numara üzerinden benim adıma ekstra hat açılması veya farklı işlemler yapılması gibi bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum; bu konuda da gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.