Kampanyalı İnternet Ücretinin Hatalı Artırılması

17.01.2026 tarihinde Dikmen Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek ev interneti için 100 Mbps hızında, aylık 600 TL tutarında kampanyalı paket başvurusu yaptım. Başvurumu bu ücret üzerinden onaylayarak işlemlerimi gerçekleştirdiler.

Ancak daha sonra sisteminizden kaynaklı bir hata nedeniyle internet bağlantım hiç oluşmadı. Tekrar genel müdürlüğe gittiğimde randevunun hata verdiği, bu yüzden işlemin iptal edildiği ve yeni kayıt açıldığı söylendi. Bu yeni kayıtta ise bana herhangi bir bilgi verilmeden, ilk başta anlaştığım kampanyalı fiyat yerine zamlı tarife üzerinden işlem yapılmış.

Şu an tarafıma kampanyalı fiyat yerine yaklaşık 125–150 TL daha yüksek bir tutar yansıtılacağı belirtiliyor ve bu durumun tamamen sizin sistem hatanızdan kaynaklandığı açıkça ifade edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hizmet numaram 8814707959’dur; ilk başvurumun da sistemlerinizde kampanyalı fiyat üzerinden kayıtlı olduğuna inanıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, muhatap bulmakta zorlandım ve sorun hâlâ devam ediyor. İlk başvuruda tarafıma bildirilen kampanyalı fiyatın geçerli olmasını, zamlı tarifeden yapılan işlemin iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.