Ayıplı Telefon Kılıfı İçin Bedel İadesi Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

08.07.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Cella Aksesuar mağazasından 2.000 TL bedelle bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü eve geldiğimde detaylı incelediğimde kılıfta çizik olduğunu ve ürünün ayıplı olarak tarafıma satıldığını fark ettim.

Ayıbı fark eder etmez ertesi gün, ürünü hiç kullanmadan ve fişimle birlikte mağazaya giderek bedel iadesi talep ettim. Ancak mağaza yetkilisi, “Bunu sizin yapmadığınızı nereden bilebilirim? ” diyerek iade talebimi reddetti. Ürünün bana bu şekilde satıldığını, bunu nasıl kanıtlayabileceğimi sorduğumda ise “Kanıtlayamazsın.” cevabını aldım ve tarafıma yalnızca ürün değişimi teklifi sunuldu.

Ayıplı bir ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan bedel iadesini kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Üstelik yaşanan tartışma sırasında mağaza yetkilisi “Senin gibilerini ben iki yıl eğittim.” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir ifade kullanarak hem tüketici olarak beni hem de genel üslup açısından saygı sınırlarını aştı. Yasal hakkımı kullanmaya çalışırken bu tarz bir tavırla karşılaşmış olmak beni son derece rahatsız etmiştir.

Yasal hakkım olan bedel iadesi yapılmadığı ve mağaza personelinin bu saygısız tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum. Talebim, ayıplı olarak satılan ürün için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve ayrıca ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.

Firmanın bu süreçte sorumluluğunu yerine getirerek hem ücret iademi yapmasını hem de personel tutumu konusunda gerekli adımları atmasını bekliyorum.