Kampanya Uygulanmadığı İçin Fazla Faturalar Ve 2000 TL İade Talebi

Nurullah

05 Mayıs 15:10

Türk Telekom’un MEB kampanyasından faydalanmak için, referans olduğum hatta “evet” yazarak 6008’e SMS gönderdim. Mesajım sistem tarafından onaylandı, gönderim hatasız görünüyor ve hâlâ telefonumda kayıtlı. Buna rağmen kampanyanın hiç tanımlanmadığını ve yaklaşık 5 aydır faturaların normalden 2 katından fazla geldiğini sonradan fark ettim.

Toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında fazla ödeme yaptığım söyleniyor, ancak “kampanya olmamış olabilir” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösteriliyor. Oysa ben gerekli onayı verip SMS’i doğru numaraya gönderdim, görevimi yerine getirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı şey tekrarlanarak yine “evet yazıp 6008’e gönderin” denildi, ben de tekrar gönderdim fakat zaten daha önce de yapmıştım ve bu işlem sorunu çözmedi.

Benim kontrolüm dışında olan, sistemsel ya da işlem kaynaklı bu hatanın bedelini ödemek istemiyorum. MEB kampanyamın geriye dönük olarak ilgili hatta tanımlanmasını, kampanya kapsamındaki döneme ait fazla tahsil edilen ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan eksiksiz ve net biçimde düşülmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.