Kampanya Mesajı 0 TL Dedi, 3900 TL Cayma Bedeli Çıktı

Türk Telekom hattımı, bana gönderilen kampanya mesajına güvenerek Turkcell’e taşıdım. Mesajda hattımı taşıdığım takdirde cayma bedelinin 0 TL olacağı açıkça yazıyordu. Taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen bu mesaj üzerine operatör değişikliği yaptım.

Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım ve o dönem sistem üzerinden cayma bedeli silinmişti. Buna rağmen şimdi tekrar hattımın sonu 7901 ile biten numarası için yaklaşık 3900 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı ve ödenmediğine dair tarafıma SMS gönderildi. Gönderilen mesajların ekran görüntüsü elimde mevcut ve orada cayma bedelinin 0 TL olacağı açıkça görülüyor.

Kendi gönderdikleri kampanya mesajına rağmen tekrar cayma bedeli yansıtılması hem müşteri güvenini zedelemekte hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Kampanya mesajında belirtildiği gibi bu hatta ait çıkan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.