to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Açıklanmadığı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Türk Telekom mobil hattımı 9 Nisan tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Numaramı taşırken bana herhangi bir cayma bedeli çıkacağı, özellikle de bu kadar yüksek bir tutar ödeyeceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ancak 12 Mayıs tarihinde tarafıma 3.698 TL (mesajda 3.680 TL olarak da belirtildi) tutarında cayma bedeli olduğu yönünde SMS geldi. Bu tutarın neye göre, hangi taahhüt şartlarına dayanarak çıkarıldığı konusunda süreç boyunca net bir bilgi almadım.
Mesajdan sonra 13 Mayıs’ta Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Numara taşıma sürecinde cayma bedeli hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı, sonrasında da aramama rağmen tarafıma dönüş sağlanmadığı için bu tutarı kabul etmiyorum. Üzerime yansıtılan 3.698 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve dosyamın yeniden incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bana çıkarılan cayma bedelinin ödeme tarihi yaklaştı. Ama bana dönüş yapan kimse olmadı. Türk Telekom'u arıyorum ama kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor beni. Canlı destek almak istiyorum. Bu benim hakkim.
Türk Telekom'un beni aramasını bekliyorum. Bana hala dönüş yapılmadı, otomatik ödeme ile faturanın tahsilatını yaptılar. İadesini talep ediyorum.
