Kampanya Değişikliği Sonrası 899,48 TL Haksız Fesih Ücreti

Tivibu Uydu abonesiydim. Eylül 2026 fatura döneminde tarafıma 899,48 TL tutarında “kampanyadan sağlanan avantaj bedeli” adı altında fesih bedeli yansıtıldı. Bu tutarı faturam elime ulaştığında, ücret detaylarında “Tivibu Uydu Kampanyadan Sağlanan Avantajların Bedeli 899,48 TL” ibaresini görünce fark ettim.

Sözleşmem Ağustos 2026 sonu itibarıyla sonlandırıldı. Tivibu’nun sunduğu paket kapsamında başlangıçta yer alan s Sport kanalı, daha sonra Tivibu tarafından paketten çıkarıldı. Bu nedenle çağrı merkezini birden fazla kez arayarak durumu ilettim. Görüşmelerde, kanalın firma tarafından paketten çıkarılması sebebiyle iptal etmek istersem fesih bedeli alınmayacağı, faturaları takip edip gerekirse iptal edecekleri açıkça söylendi.

Buna rağmen Eylül 2026 faturama kampanya avantaj bedeli adı altında 899,48 TL fesih ücreti yansıtılması hem verilen sözlere hem de müşteri haklarına aykırıdır. Abone numaram 7025493480’dir. Taahhüdün şirketin kendi yaptığı paket değişikliği nedeniyle sonlandırıldığını ve bu nedenle herhangi bir cezai bedel alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Fatura ödemesini yaptıktan sonra 444 5 375 numaralı telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat iletişime geçmek mümkün olmadı. Ayrıca konu ile ilgili web siteleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ancak bu kayda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili şikayet kayıt numaram 5857****33’tür.

Haksız yere tahsil edilen 899,48 TL tutarındaki kampanya avantaj/fesih bedelinin iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve varsa tahsil edilmişse tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.