Söz Verilen Yıllık Tivibu Ücretsiz Abonelik Haksızca İptal Edildi

Aralık ayında Türk Telekom hattımı faturalıdan kontörlü (ön ödemeli) hatta çevirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, hattımı Türk Telekom’da tutmam karşılığında bana bir yıllık Tivibu aboneliği tanımladı. Ben de bu söze güvenerek hattımı taşımadım ve bir yıllık Tivibu üyeliğini kabul ettim.

Herhangi bir ek ücret ya da kurulum bedeli ödemeden, tamamen bir yıl boyunca hediye Tivibu kullanacağım söylendi. Ancak 5 ayın sonunda, 5 Mayıs tarihinde Tivibu aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 26 Haziran’da Türk Telekom’u arayarak şikayet talebi oluşturdum ve 1-149732032189 numaralı kayıt açıldı.

Görüşmelerimde, bu paketi bana müşteri temsilcisinin önerdiğini ve taahhüt ettiğini, dolayısıyla sorumluluğun bende değil firmada olduğunu özellikle belirttim. Firmanın elinde görüşme kayıtları bulunmasına rağmen, önce bu taahhüdü verdiği, sonra ise “size bunu veremeyiz” denilerek sözünden döndüğü ifade edildi. Görüşme kayıtlarından da haklı olduğumun anlaşıldığı söylendi ancak buna rağmen Tivibu aboneliğimi tekrar açamayacaklarını iddia ediyorlar.

Ben, tarafıma söz verilmiş ve hattımı taşımamam karşılığında taahhüt edilmiş bu bir yıllık Tivibu hakkımın, iptal edilen son 7 aylık kısmının yeniden ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Kazanılmış ve ücreti hattımı Türk Telekom’da tutmam karşılığında ödenmiş olan bu hakkımın, keyfi şekilde geri alınmasını kabul etmiyorum.