İptal Edilen Tivibu Cihazı Teslim Alınmadı Ve 2.780 TL Haksız Ücret Faturaya Yansıtıldı

Türk Telekomünikasyon A. Ş. bünyesindeki Tivibu aboneliğimi iptal ettirdim ve iptal işleminin tamamlandığına dair 16 Ağustos tarihinde SMS aldım. Mesajda belirtilen süreler içinde cihazı teslim etmem gerektiği bilgisi doğrultusunda, resmi tatil olan 30 Ağustos’un ardından 31 Ağustos tarihinde cihazı iade etmek üzere şubeye gittim. Ancak buna rağmen cihazım teslim alınmadı ve 31.08.2026 tarihli, 2026081700885 numaralı faturama 2.780 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı.

Tivibu cihazını yaklaşık bir yıl önce ihtiyacım olmadığı halde, rızam dışında tarafıma verildi. Bu cihazı hiç kullanmadım ve hâlen paketli halde bende duruyor. Buna rağmen cihaz bedelinin tarafıma fatura edilmesi ve iade etmek için gittiğimde teslim alınmaması beni mağdur etti.

Cihazı teslim etmek için İstanbul Ümraniye’de bulunan Keyap Çarşısı, Yukarı Dudullu, Balözü Sk. No:44, 34775 Ümraniye/İstanbul adresindeki Ümraniye Telekom Müdürlüğü Dudullu Telekom Ofisi’ne gittim. Buradaki görevli, cihazı teslim süresinin geçtiğini söyleyerek cihazı almayı reddetti. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, Tivibu üyelik numaram olan 3001305409 üzerinden şikayet kaydı oluşturuldu; ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım.

İptalimin 16 Ağustos’ta sonuçlanması, 30 Ağustos’un resmi tatil olması ve 31 Ağustos’ta cihazı iade etmeye gitmeme rağmen cihazımın teslim alınmaması, ayrıca cihazın yaklaşık bir yıl önce rızam dışında tarafıma verilmiş ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen 2.780 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılması nedeniyle bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Faturama eklenen cihaz ücretinin iptal edilmesini ve paketli haldeki Tivibu cihazının tarafınızdan teslim alınmasını talep ediyorum.