Kampanya Bozum Bedelinin İadesi İçin 2 Aylık Gecikmeli Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Aralık 2025’te yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işlemi için adrese gelen ekipler yeni modem kurulumunu yaptı ve eski modemi herhangi bir Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben de yönlendirdikleri şekilde eski modemi teslim ettim.

Buna rağmen Aralık ayı faturamda kampanya bozum bedeli adı altında 711 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturduğumda, ödediğim bu 711 TL’nin bir sonraki ay faturamdan düşeceği bilgisi verildi. Ancak bir sonraki faturamda herhangi bir iade veya indirim yapılmadı.

Bunun üzerine aynı konu için üç kez daha talep açtım. Her seferinde 2 iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eski modemi teslim etmiş olmama ve verilen sözlere rağmen, ödediğim 711 TL kampanya bozum bedeli hâlâ iade edilmedi.

Ödediğim kampanya bozum bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.