Agoda'dan Çift Çevre Vergisi Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26 Haziran 2025 tarihinde Sakız Adası’nda Golden Sand Hotel için Agoda üzerinden tüm ödemeleri peşin yaparak yaklaşık 900 Euro tutarında bir paket satın aldım. Agoda’nın kestiği faturada çevre vergisi de dahil olmak üzere tüm ücretlerin ödendiği açıkça görünmesine rağmen, otele girişte benden çevre vergisini tekrar talep ettiler ve yaklaşık 50 Euro’yu yeniden ödemek zorunda kaldım.

Otele, Agoda faturasında çevre vergisini zaten ödediğimi gösterdiğim halde bu durumu kabul etmediler. Ancak asıl mağduriyetimi yaratan konu, bu sorunla ilgili olarak Agoda’ya hiçbir şekilde ulaşamamam ve karşımda muhatap bulamamam oldu. Defalarca denememe rağmen Agoda tarafında ne açıklayıcı bir bilgi alabildim ne de yaşadığım bu çifte tahsilatla ilgili bir çözüm sunuldu ve yaklaşık 50 Euro tutarındaki bedelim boşa gitmiş oldu.

Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve Agoda tarafından ortada bırakılmış hissediyorum. Agoda’nın, müşterisine karşı sorumluluk alarak haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 50 Euro’nun iadesini sağlamasını ve müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kanalı oluşturmasını talep ediyorum. Ben yandım, başkalarının aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.