Uyarı Yapılmadan 900 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil faturamla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Normalde her ay yaklaşık 410 TL civarında fatura öderken, Ocak ayı faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 900 TL olarak kesildi. İnternet paketim bittiğinde ne SMS ne de herhangi bir uyarı almadım, bu yüzden hattı normal şekilde kullanmaya devam ettim ve sonucunda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine kısa bir süre önce, yaklaşık bir saat kadar önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi beni hatta bekleterek başka birime aktaracağını söyledi ancak yaklaşık bir saat beklememe rağmen hatta kimse bağlanmadı. Tekrar aramaya çalıştığımda ise hatta düşemedim ve sorunumu kimseye düzgün şekilde anlatamadım.

Herhangi bir uyarı yapılmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmayı kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan dolayı hattımı tamamen iptal etmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve hattımın iptal sürecinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.