Kahramanmaraş Türkoğlu’nda Şebeke Kesintisi Ve Aşırı Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, yaklaşık 3 yıldır da Kahramanmaraş Türkoğlu’nda yaşıyorum. Deprem sonrası yaşanan aksaklıkları anlayışla karşılamaya çalıştım ancak özellikle son 1 yıldır, son 3 aydır ise tamamen katlanılamaz bir hale gelen bir şebeke sorunu var. Telefonum çoğu zaman çekmiyor, arayanlar bana ulaşamıyor, yanımda aradıkları halde “ulaşılamıyor” uyarısı alıyorlar. Şehir merkezinde, evimde ve günün genelinde telefonla konuşmak da internete girmek de neredeyse işkenceye dönmüş durumda.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sürekli baz istasyonlarının yetersiz olduğu, çalışmalar yapıldığı, sorunun düzeleceği gibi standart cümleler kuruldu ancak sonuç sıfır; hiçbir somut iyileşme yok, sorun aynen devam ediyor. Evim belediyeye çok yakın, şehrin göbeğinde ve ikinci katta, yani normal şartlarda çekimin en güçlü olması beklenen bir noktada olmama rağmen ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Verilmeyen hizmet yüzünden günlük hayatım ve işlerim aksıyor.

Bunca soruna rağmen hattım taahhütlü olduğu için Aralık ayında bitecek taahhüdü iptal etmek istediğimi söylediğimde benden yaklaşık 6.100 TL cayma bedeli talep edildi. Yani bir yandan düzgün çalışmayan şebeke ile müşterisini mağdur eden Türk Telekom, diğer yandan da aylık 500–600 TL civarı fatura ödediğim, ama karşılığında hizmet alamadığım bir hat için üstüne bir de fahiş cayma bedeli isteyerek mağduriyetimi katlıyor. Bu yaklaşımı, müşteriyi açıkça görmezden alan ve mağduriyeti umursamayan bir tutum olarak görüyorum. Eşim de Türk Telekom mobil hattı kullanıyor ve aynı bölgede birebir aynı sorunları yaşıyor; sorun kişisel değil, bölgesel ve kronik bir problem olmasına rağmen hiçbir ciddi adım atılmıyor.

Türk Telekom’un Türkoğlu ve çevresinde yaşanan bu kronik şebeke sorununu artık oyalamadan, kalıcı ve somut bir şekilde çözmesini, sağlıklı hizmet veremediği bir hat için benden istenen yaklaşık 6.100 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağdur edildiğim döneme ilişkin haklarımın gözetilmesini talep ediyorum. Bu şartlarda Türk Telekom’u kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu bölgede çevremdeki herkesi de aynı mağduriyeti yaşamamaları için Türk Telekom’dan uzak durmaları konusunda uyaracağımı açıkça belirtmek istiyorum.