Kadıköy'de Türk Telekom Mobil Çekim Ve İnternet Sorunu Çözülmedi

Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptığımız günden beri, yaklaşık bir yıldır mobil hattımla ciddi çekim problemi yaşıyorum. Yanlış anlaşılmasın, Ağrı’da, Van’da, dağ başında değil, İstanbul Kadıköy’ün merkezinde, evimin içinde ne interneti ne de telefonu sağlıklı kullanabiliyorum. Ev içinde mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, telefonla konuşmaya çalıştığımda da karşı tarafa sesim gitmiyor.

Bu sorun sadece benim hattımda değil; ailece toplu geçiş yaptığımız için üç farklı hatta ve üç ayrı cihazda aynı problem yaşanıyor. Dolayısıyla sorun cihaz kaynaklı değil. Turkcell kullanırken evde mobil internet hızım neredeyse ev internetimle aynıydı ve telefon görüşmelerimde hiçbir sorun yaşamıyordum; Türk Telekom’a geçiş yapmak hayatımın en büyük hatası oldu diyebilirim.

Yaklaşık on aydır bu sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda gerçek bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, sadece telesekreterle “hat sıfırlama” gibi göstermelik işlemler yapılıyor, ne düzgün bir arıza kaydı oluşturuluyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. Bunun üzerine tüketici heyetine şikayette bulundum ve e-Devlet üzerinden de ayrıca şikayet oluşturdum; şu an bu süreçlerin sonucunu bekliyorum.

Hattımda iki ay daha taahhüdüm bulunuyor. 0538*****31 00 numaralı hattım için, özellikle İstanbul Kadıköy bölgesinde yaşadığım çekim ve internet problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimin ve hizmet alamama durumumun dikkate alınarak taahhüt ve cayma bedeli konusunda tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.