Kabul Edilen 494 TL Tarife Yerine 1.100 TL Aşırı Fatura Kesildi

03.09.2026 tarihinde saat 18:10-18:30 arasında Türk Telekom kampanya biriminden D**** Hanım isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede tarafıma mobil hattım için işim 40 GB internet ve her yöne 3.000 dakika içeren tarife 494 TL olarak teklif edildi, ayrıca 3 ay boyunca 5 GB ek internet hediyesi olacağı bilgisi verildi. Bu teklifi telefonda açık ve net şekilde kabul ettim.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, telefonda kabul ettiğim taahhüt yenilemesinin sistemde gerçekleştirilmediğini ama 5. GB internetin ise hediye edildiğini fark ettim. Hattıma ise bu tarifeden farklı şekilde yaklaşık 1.100 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak başvurum olumsuz sonuçlandırıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un müşteri hizmetleri görüşmelerini kayıt altına aldığını biliyorum ve 03.09.2026 tarihinde 18:10-18:30 saatleri arasındaki görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede, belirtilen tarifeyi 494 TL karşılığında kabul ettiğim ve tarafıma bu şekilde bilgi verildiği açıkça görülecektir. Hatta buna istinaden tarafıma 5. GB hediye edildi

03.09.2026 tarihinden bu yana taahhütsüz ve telefonda anlaştığımızın dışında ücretlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Görüşme kayıtlarım dikkate alınarak hattıma tanımlanması gereken tarifenin 494 TL olarak geriye dönük düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.