Müşteri Temsilcisinden Aldığım Yanlış Bilgi Nedeniyle 3 GB İnternet Hediyesi Tanımlanmadı

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm bitmek üzereyken 14.05.2026 tarihinde saat 10.15 civarında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Mobil uygulamadan takip ettiğim bir tarifeden bahsetti, ben de özellikle kampanyada 3 GB internet hediyesi olduğunu söyleyip teyit ettim. Temsilci de bu hediyenin tarifede olduğunu açıkça belirtti, bunun üzerine teklifi kabul ettim.

Tarife onaylandıktan sonra hattımı kontrol ettiğimde 3 GB internet hediyesinin tanımlanmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci, söz konusu 3 GB internetin sadece mobil uygulamaya özel olduğunu, telefonla yapılan işlemde verilemeyeceğini söyledi. İlk görüştüğüm temsilci bunu bilmesine rağmen özellikle hediye varmış gibi onay almış oldu ve ben de bu bilgiye güvenerek uygulamadan değil, telefon üzerinden işlem yapmış oldum.

Tarifeyi onayladığım için şimdi geri adım atamıyorum, ancak yanlış ve eksik bilgilendirme olmasaydı işlemi tamamen mobil uygulama üzerinden yapardım. Telefonda verilen bilgi ile uygulamadaki kampanya şartlarının tutarsız olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Telefonda bana onaylatılan tarife kapsamında belirtilen 3 GB internet hediyesinin hattıma tanımlanmasını ve benzer yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.