Yanıltıcı Bilgiyle Paket Yenilemesi Ve Eksik Sınırsız Sosyal Medya Hakkı

Türk Telekom mobil hattım için 24 Ağustos Pazartesi günü telefonla arandım ve taahhüdüm bu görüşme sırasında yenilendi. Görüşmede özellikle paketin içeriğini sorup teyit ettim. Bana, tarifemde sınırsız sosyal medya kullanımının olacağı ve buna ek olarak 5 GB internet hediyesi tanımlanacağı söylendi, ben de bu bilgileri tekrar sorarak netleştirdim ve aynı şekilde teyit edildi.

Taahhüdü onayladıktan sonra mobil uygulamadan paket detaylarıma baktığımda, görüşmede vaat edilen sınırsız sosyal medya kullanımının ve ek 5 GB hediyenin paketimde olmadığını gördüm. Sözlü olarak verilen bilginin paket içeriğine yansımamış olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, telefon görüşmesinde tarafıma açıkça vaat edilen sınırsız sosyal medya hakkının ve ek 5 GB internet hediyesinin, onayladığım tarife kapsamında eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Telefonla beni aradıkları tarih ve saat 24 Ağustos 2026 pazartesi 11.25. Müşteri temsilcisinin yanıltıcı konuşmasından dolayı taahhüt yenilenmesi yapıldı. Konuşma kayıtlarını kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğini tekrar tekrar sorup teyit ettirdim. Yıllardır Türk Telekom kullanıyorum bu yapılan hiç hoş olmadı. Yanıltıcı bilgi vererek paket yenilemesi yapmak yakışmadı. Çözüm bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturacağım. Konuşmalar kayıt olduğuna göre kayıtları mevcuttur, incelenmesini tavsiye ederim.