Kablonun Kopması Ve 10 Defa Verilen Sözlerin Tutulmaması

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığımız Türk Telekom ev internetimiz 8 Mayıs’ta tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç düzelmedi. Bina yıkımından dolayı kablonun koptuğunu öğrendik; ancak bu süre içinde hiçbir onarım yapılmadı, tarafımıza herhangi bir işlem ya da yönlendirme de iletilmedi.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet talebi oluşturmak istediğimde “şikayet talebinizi alamam” denilerek talebim alınmadı. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise her seferinde “bugün saat 18:00’de gelir” şeklinde bilgi verildi; yaklaşık 10 defa aynı şekilde tarih ve saat verilmesine rağmen internetimiz hâlâ gelmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Hem uzun süren kesinti hem de müşteri hizmetlerinden net, tutarlı ve çözüm odaklı bir cevap alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hattımızın bina yıkımı nedeniyle kopan kablosunun acilen onarılmasını, sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri beni Türk Telekom genel müdürlüğüne yönlendirmek yerine şikayetlerimi ya da taleplerimi dikkate almalı. Müdürlüğe gidip yüz yüze görüşmek ne kadar doğru yetkili kişilere yönlendirme olmuyor, talep alınmıyor ya da çözüm sunulmuyor.