Kusurlu Philips Lumea Cihazı İçin Değişim Ve İade Talebi

23.09.2026 tarihinde Media Markt Ankara Keçiören Forum mağazasından Philips Lumea brı951 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Eve gidip kutuyu açıp ürünü çalıştırdığımda, cihazdan hiç normal gelmeyen, rahatsız edici sesler geldiğini fark ettim. Ürünü henüz hiç kullanmamış olmama rağmen bu ses nedeniyle cihazın kusurlu olduğunu düşündüm ve vakit kaybetmeden Media Markt ile iletişime geçtim.

25.09.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt Ankara Keçiören Forum mağazasına geri götürdüm. Mağazada cihazı kontrol ettiler ve üründe problem olduğunu, sesin normal olmadığını kendileri de belirttiler. Buna rağmen ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle değişim veya iade yapamayacaklarını, önce yetkili servis sürecinin işletilmesi gerektiğini söylediler ve cihazı servise yönlendirdiler. Ürün şu anda yetkili servistedir ve tarafıma bir servis fişi verildi.

Philips yetkili servis süreci de benim açımdan çok yıpratıcı oldu. Cihazı neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen uzun süredir sonuç alamıyorum, ürün hala serviste ve ne net bir çözüm ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir yandan da ürünü kullanamadan ilk taksitini ödedim ve her geçen gün mağduriyetim artıyor.

Satın aldığım gün neredeyse hiç kullanma imkanı bulamadığım, kutuyu açar açmaz kusurlu olduğu ortaya çıkan bir ürün için hem Media Markt hem Philips servis tarafından bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Kusurlu olduğu mağaza personeli tarafından da kabul edilen Philips Lumea brı951 cihazımın ayıplı mal kapsamında iade alınmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve bu süreçte ürün bedeli için ödediğim taksitler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.