Migros Extra’da Kusurlu Philips Ütüsü İçin Servis Raporu Şartı İadeyi Engelliyor

06.10.2026 tarihinde Migros Extra online platformu üzerinden Philips Azur DTS7511/80 7500 siyah ütü satın aldım ve ürün 08.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün denediğimde ütünün su akıttığını ve yeterli buhar vermediğini fark ettim. Aynı gün içerisinde Migros Extra sistemi üzerinden, durumu gösteren görsellerle birlikte iade talebi oluşturdum.

Bana iletilen bilgilendirmede, iade işleminin yapılabilmesi için tedarikçi firma Hami Elektronik üzerinden yetkili servis raporu alınması gerektiği söylendi. Ancak Hami Elektronik ile yaptığım telefon görüşmesinde kendilerinin yetkili servis olmadığını, sadece tedarikçi olduklarını ve bu nedenle servis raporu veremeyeceklerini açıkça belirttiler. Buna rağmen müşteri hizmetleri hâlâ Hami Elektronik’ten servis raporu almam gerektiğini söyleyerek aynı talebi tekrar ediyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Kusurlu gelen ürünüm için, teslim aldığım gün iade talebi oluşturmama rağmen süreç bu şekilde tıkanmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Kusurlu Philips ütümün iademin, ekstra ve yerine getirilemeyen servis raporu şartı aranmadan, hızlı şekilde onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.