Beymen’de Az Kullanılmış New Balance Ayakkabısının Filesi Yırtıldı Ve Açıklama Almadan Reddedildi

Beymen’den şubat ayında satın aldığım New Balance marka ayakkabının filesinde, son derece sınırlı kullanımına rağmen yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı şubat ayında almış olmama rağmen, yazlık bir bölgede yaşamam ve kış aylarında bu tarz ayakkabıları kullanmamam nedeniyle ürünü oldukça az giydim. Yaz aylarında ise ağırlıklı olarak terlik ve sandalet tercih ediyorum. Dolayısıyla söz konusu ayakkabıyı toplamda sekiz kez bile giymemiş olabilirim. Bu kadar az kullanılmış bir ayakkabının filesinin yırtılması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Ürünü inceleme yapılması amacıyla Beymen’e teslim ettim. Ancak süreç boyunca tarafıma herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. İnceleme sonucunun ne olduğu, ürünün neden kabul edilmediği veya talebimin hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Üstelik ayakkabı, herhangi bir çözüm üretilmeden, gönderdiğim haliyle tekrar tarafıma gönderildi.

Beymen gibi köklü ve prestijli bir markadan alışveriş yaparken beklentim yalnızca ürün satılması değil, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durulmasıdır. Neredeyse hiç kullanılmamış bir ayakkabının filesinin yırtılması ve ardından inceleme sürecinin bu şekilde sonuçlandırılması kabul edilebilir değildir. Ürünü son derece sınırlı kullanmış olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin görmezden gelinmesini ve talebimin gerekçeli bir açıklama yapılmadan reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Burada mesele yalnızca bir ayakkabının yırtılması değil; tüketici olarak ödediğim ücretin karşılığını alamamam ve satış sonrası hizmet sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmamasıdır.

Beymen’den beklentim, konuyu geçiştirmek yerine ürünün durumunu yeniden ve objektif biçimde değerlendirmesi, inceleme sonucunun gerekçesini tarafıma yazılı olarak bildirmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunmasıdır.

Bu şikayetimin standart bir yanıtla geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin, Beymen’in ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını sorgulamama neden olduğunu özellikle belirtmek isterim.