Kablonun Kesilmesi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim Antalya Döşemealtı’nda bulunmaktadır. 12.01.2026 tarihinde sokaktan geçen bir kamyon, internet kablosunu takıp kopardı ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom ekipleri sadece kopan kabloları toplayıp gittiler, ancak yeni kablonun çekilmesi veya arızanın giderilmesi için herhangi bir çalışma yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde tahmini onarım süresi olarak 19.01.2026 tarihi göründüğü bilgisi verildi. Buna rağmen sahada çok yavaş ilerleyen bir süreç var ve basit bir kablo bağlantısının bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu kesinti bizim hatamızdan kaynaklanmadığı halde, Türk Telekom ücret düşümü yapılmayacağını, kullanmadığım günler için herhangi bir iade yapmayacağını belirtiyor.

Her ay yaklaşık 420 TL fatura ödediğim bu hizmetten 12.01.2026 tarihinden itibaren hiç faydalanamıyorum. Abone numaram 8836764759’dur. Kullanmadığım günlerin ücretinin faturalardan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca internet arızamın bir an önce giderilerek bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.